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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

1. Introduction

Kolivo (ci-après « nous », « notre » ou « l'Application ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, les partageons et les protégeons lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services.

En utilisant Kolivo, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre Application.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

2.1 Données fournies par l'utilisateur

  • Informations d'identification : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil.
  • Informations d'authentification : mot de passe (stocké de manière chiffrée), identifiants de connexion via Google ou Apple.
  • Vérification d'identité (KYC) : pièce d'identité, selfie de vérification, traités par notre prestataire de vérification.
  • Données de voyage : villes de départ et d'arrivée, dates de voyage, capacité de transport disponible (en kg).
  • Données d'expédition : description des colis, photos des colis, poids estimé.

2.2 Données collectées automatiquement

  • Données d'utilisation : interactions avec l'Application, écrans consultés, fonctionnalités utilisées.
  • Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application.
  • Rapports de crash : données de diagnostic collectées via Sentry pour améliorer la stabilité de l'Application.

2.3 Données financières

  • Historique de paiement : montants des transactions, dates, statuts. Les paiements sont traités par Paystack ; nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

  • Fournir nos services : mettre en relation voyageurs et expéditeurs, gérer les réservations et les paiements.
  • Vérification d'identité : assurer la sécurité et la confiance entre les utilisateurs via le processus KYC.
  • Communication : vous envoyer des notifications relatives à vos voyages, réservations et à votre compte (e-mails de vérification, confirmations).
  • Amélioration du service : analyser l'utilisation de l'Application, corriger les bugs et améliorer l'expérience utilisateur.
  • Sécurité : détecter et prévenir les activités frauduleuses ou abusives.

4. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

  • Autres utilisateurs : votre nom, photo de profil et statut de vérification sont visibles par les autres utilisateurs dans le cadre des annonces et réservations.
  • Prestataires de services :
    • Firebase (Google) : hébergement, authentification, base de données, stockage.
    • Paystack : traitement des paiements.
    • Sentry : rapports de crash et diagnostics.
    • Prestataire KYC : vérification d'identité.
  • Autorités compétentes : si requis par la loi ou en réponse à une demande légale valide.

5. Stockage et sécurité

Vos données sont stockées sur les serveurs sécurisés de Firebase (Google Cloud Platform). Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, incluant :

  • Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS).
  • Authentification sécurisée via Firebase Auth.
  • Règles de sécurité Firestore pour contrôler l'accès aux données.
  • Stockage sécurisé des mots de passe (hachage).

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : consulter vos données personnelles depuis votre profil dans l'Application.
  • Droit de rectification : modifier vos informations personnelles (nom, téléphone) via la section « Informations personnelles ».
  • Droit à l'effacement : supprimer votre compte et toutes vos données via le bouton « Supprimer mon compte » dans les paramètres. La suppression est définitive et concerne toutes vos données (profil, voyages, réservations).
  • Droit à la portabilité : demander une copie de vos données en nous contactant.
  • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements en nous contactant.

7. Conservation des données

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. En cas de suppression de votre compte, toutes vos données personnelles sont supprimées de nos systèmes dans un délai raisonnable, à l'exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver (historique de transactions pour des obligations comptables, par exemple).

8. Cookies et suivi

L'Application mobile Kolivo n'utilise pas de cookies. Nous n'effectuons pas de suivi publicitaire (tracking) et nous n'utilisons pas l'identifiant publicitaire de votre appareil (IDFA).

Sentry est utilisé uniquement à des fins de diagnostic et d'amélioration de la stabilité de l'Application.

9. Mineurs

Kolivo n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous informerons des modifications importantes par notification dans l'Application.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :