Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile Kolivo (ci-après « l'Application ») et de tous les services associés.

Kolivo est une plateforme de mise en relation entre des voyageurs disposant d'espace disponible dans leurs bagages et des expéditeurs souhaitant envoyer des colis. Kolivo agit en tant qu'intermédiaire et ne fournit pas directement de service de transport.

2. Acceptation des CGU

En créant un compte ou en utilisant l'Application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser l'Application.

Kolivo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication dans l'Application. L'utilisation continue de l'Application après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

3. Inscription et compte

3.1 Conditions d'inscription

• L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans.
• Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes, complètes et à jour.
• Chaque personne ne peut créer qu'un seul compte.

3.2 Vérification d'identité (KYC)

Pour utiliser certaines fonctionnalités de l'Application (publier un voyage, effectuer ou recevoir un paiement), l'utilisateur doit compléter un processus de vérification d'identité (Know Your Customer). Ce processus est obligatoire pour garantir la sécurité et la confiance entre les utilisateurs.

3.3 Sécurité du compte

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit nous contacter immédiatement.

4. Fonctionnement du service

4.1 Pour les voyageurs

Un voyageur peut publier un trajet en indiquant :

• Les villes de départ et d'arrivée.
• Les dates de voyage.
• La capacité disponible (en kilogrammes).
• Le prix par kilogramme.

Le voyageur s'engage à transporter les colis acceptés avec soin et à les livrer au destinataire dans les conditions convenues.

4.2 Pour les expéditeurs

Un expéditeur peut rechercher des voyageurs disponibles et réserver de la capacité pour envoyer un colis. L'expéditeur s'engage à :

• Décrire précisément le contenu du colis.
• Respecter les restrictions sur les articles interdits.
• Fournir des informations exactes sur le poids du colis.

5. Articles interdits

Il est strictement interdit de transporter via Kolivo :

• Substances illicites ou drogues.
• Armes, munitions ou explosifs.
• Matières dangereuses, inflammables ou toxiques.
• Contrefaçons et marchandises protégées par des droits de propriété intellectuelle.
• Animaux vivants.
• Denrées périssables non emballées de manière appropriée.
• Tout article dont le transport est interdit par la loi du pays de départ, de transit ou d'arrivée.

Kolivo se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte de tout utilisateur en infraction.

6. Paiements

6.1 Modalités

Les paiements entre expéditeurs et voyageurs sont traités par notre prestataire de paiement Paystack. Le paiement est effectué lors de la réservation et détenu de manière sécurisée jusqu'à la confirmation de livraison.

6.2 Commission

Kolivo prélève une commission sur chaque transaction pour le fonctionnement et la maintenance de la plateforme. Le montant de la commission est clairement indiqué avant la validation du paiement.

6.3 Remboursements

En cas d'annulation par le voyageur avant la date de voyage, l'expéditeur est intégralement remboursé. Les conditions de remboursement peuvent varier selon les circonstances et seront traitées au cas par cas.

7. Responsabilité

7.1 Rôle de Kolivo

Kolivo est un intermédiaire technologique. Nous facilitons la mise en relation entre voyageurs et expéditeurs mais ne sommes pas partie aux accords conclus entre eux. Kolivo ne peut être tenu responsable :

• Du contenu des colis transportés.
• Des retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport.
• Du comportement des utilisateurs.

7.2 Responsabilité des utilisateurs

Chaque utilisateur est responsable du respect des lois et réglementations applicables, notamment en matière de douane et de transport de marchandises. Les utilisateurs s'engagent à utiliser l'Application de bonne foi et dans le respect des présentes CGU.

8. Propriété intellectuelle

L'Application, son contenu (textes, images, logos, code source) et sa marque sont la propriété exclusive de Kolivo. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Suppression de compte

L'utilisateur peut à tout moment supprimer son compte depuis les paramètres de l'Application (section « Mon compte » > « Supprimer mon compte »). La suppression entraîne :

• La suppression définitive de toutes les données personnelles.
• L'annulation de toutes les réservations en cours.
• L'impossibilité de récupérer le compte ou les données supprimées.

Kolivo se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux ou d'utilisation abusive de la plateforme.

10. Litiges

En cas de litige entre utilisateurs, Kolivo peut intervenir en tant que médiateur pour faciliter la résolution. Les utilisateurs s'engagent à coopérer de bonne foi dans le processus de résolution.

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable. Tout litige relatif à l'interprétation ou l'exécution des présentes sera soumis aux juridictions compétentes.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à :

• E-mail : contact@kolivo.net